Изменения в правилах вынужденного возврата и перебронирования авиабилетов с 5 апреля 2022 года

Авиакомпания QAZAQ AIR информирует о внесении изменений в правила оформления вынужденного возврата и перебронирования авиабилетов с 5 апреля 2022 года:

Возвраты сумм оформляются без применения штрафных санкций в случае:

• задержки рейса более 3 (трёх) часов (независимо от причины задержки). Для рейсов Алматы - Нур-Султан - Алматы при задержке рейса более 1 (одного) часа (независимо от причины задержки);

• смерти пассажира или члена его семьи, следующего с ним на воздушном судне (при предоставлении свидетельства о смерти), подтверждённой медицинским заключением;

• замены воздушного судна на судно с меньшим количеством посадочных мест и невозможности предоставить место;

• невозможности предоставить пассажиру перевозку в соответствии с выкупленным билетом;

• необеспечения авиакомпанией стыковки рейсов, выписанных на едином бланке;

• если у пассажира два разных билета на рейсы IQ и по одному из оформленных билетов задержка более 3 часов или отмена рейса.
В случае задержки рейса до 3 (трёх) часов, возвраты оформляются согласно условиям применения тарифов (независимо от причины задержки).

Переоформление билета производится без применения штрафных санкций и доплаты на ближайший рейс Авиакомпании вне зависимости от условий тарифа в случаях:

• объединения рейсов в коммерческих целях;

• отмены рейса;

• задержки вылета рейса более 2 (двух) часов для всех рейсов и более 1 (одного) часа для рейсов Алматы - Нур-Султан - Алматы (независимо от причины задержки);

• замены воздушного судна на судно с меньшим количеством посадочных мест и невозможности предоставить место;

• опоздания пассажира на рейс вследствие задержки стыковочного рейса, при этом не имеет значения, была ли оформлена перевозка на едином бланке IQ или на разных бланках IQ;

• в случае если у пассажира два разных билета на рейсы IQ и по одному из рейсов объявлена задержка.