Сезонные изменения расписания (более 72 ч до вылета)

Правила обмена

❗ Перебронирование разрешается только в тот же класс и тариф (RBD).

* При изменении времени вылета более чем на 1 (один) час — перебронирование без штрафов.

* Разрешено перебронирование на рейсы ±2 недели от исходной даты.

* Бесплатное перебронирование с согласия пассажира только 1 раз, последующие изменения — по правилам тарифа.

Правила возврата

* При изменении времени вылета более чем на 1 (один) час — полный возврат (без штрафа).

* Частично использованный билет — возврат за неиспользованную часть.

Оперативные изменения расписания (менее 72 ч до вылета)

Правила обмена

❗ Перебронирование разрешается только в тот же класс и тариф (RBD).

* Обмен без доплат и штрафов на ближайший рейс (±2 дня) при:

1. объединении рейсов;

2. отмене рейса;

3. задержке более чем на 3 (три) часа;

4. замене ВС и невозможности предоставить свободное место;

5. опоздания пассажира из-за задержки стыковочного рейса Компании, вне зависимости была ли оформлена перевозка на едином бланке или на разных бланках;

6. если у пассажира два разных билета на рейсы Компании и по одному из рейсов объявлена задержка более чем на 5 (пять) часов или отмена рейса.

Правила возврата

* При отмене рейса – полный возврат если билет не использован. Частично использованный билет — возврат за неиспользованную часть.

* Без штрафов при:

1. задержке более чем на 5 (пять) часов;

2. смерть пассажира или члена его семьи, следующего с ним на воздушном судне в качестве сопровождающего, при предоставлении свидетельства о смерти;

3. замене ВС и невозможности предоставить свободное место;

4. невозможности осуществить перевозку пассажира в соответствии с билетом;

5. необеспечение авиакомпанией стыковки рейсов, выписанных на едином бланке;

6. если у пассажира два разных билета на рейсы Компании и по одному из рейсов объявлена задержка более чем на 5 (пять) часов или отмена рейса.

* Задержка менее 5 часов — возврат по правилам тарифа.

* Если пассажиром была использована часть сквозного тарифа (перевозки) и от последующей перевозки добровольно отказался, то расчет возврата производится пропорционально использованному сегменту полета по расстоянию.

❗ Возврат по болезни или смерти пассажира или члена его семьи, следующего с ним на воздушном судне в качестве сопровождающего, осуществляется в случае предоставления им медицинского заключения, содержащего отметку о противопоказании перелета на воздушном судне, на бланке медицинского учреждения с подписью и печатью лечащего врача, совпадающей с датами вылета или свидетельства о смерти.

❗ В случае возврата перевозки по медицинским показаниям, Компания руководствуется медицинской документацией, утвержденной приказом и.о. Министра здравоохранения Республики Казахстан от 30 октября 2020 года № ҚР ДСМ-175/2020. В данном случае требуется предоставить медицинскую учетную документацию по форме 027/y или 026/y при наличии медзаключения.